Hotline Supporter Banking

Job number: 2022050601

Aufgaben

  • First Level Hotline Support für Bankkunden, externe Vermögensverwalter und bankinterne User mit Schwerpunkt eBanking / Mobile Banking (vor Ort bei der Bank)
  • Bearbeiten und Beantworten mündlicher sowie schriftlicher Anfragen in Deutsch, Englisch sowie ggf. anderen Sprachen
  • Analysieren und Lösen von Problemen sowie Kommunizieren und Unterhalten der Wissensdatenbank
  • Dokumentieren und Verwalten aller Anfragen im dafür eingesetzten Ticketing-System inklusive Pendenzenverwaltung
  • Mitarbeiten bei der Optimierung und Weiterentwickelung der betrieblichen Prozesse im Service Center

Anforderungen

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Hotline oder First Level IT Support in der Finanzindustrie
  • Gutes Verständnis von Finanztransaktionen und Finanzprodukten
  • Technische Affinität (Internet, Mobile, PC)
  • Grundkenntnisse in Windows Clients und MAC OS
  • Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Von Vorteil

  • Weitere Sprachkenntnisse in Spanisch, Italienisch oder Französisch

Persönlichkeit

  • Gute kommunikative und analytische Fähigkeiten
  • Teamplayer
  • Belastbar
Your Contact Person